Жалобы на администрацию
Форма подачи жалобы и правила оформления
Форма подачи жалобы
Перед созданием темы ознакомьтесь с правилами и заполните все пункты формы.
Название темы:
Жалоба на «Никнейм администратора»
Важно:
При оспаривании наказания укажите, какое именно наказание было выдано, кем и по какой причине.
Перед публикацией убедитесь, что все ссылки на доказательства доступны для просмотра.
1. Общие положения
1.1 Жалоба должна быть оформлена в соответствии с установленной формой.
1.2 Жалобы, оформленные с существенным нарушением установленной формы, могут быть отклонены без рассмотрения.
Исключение: незначительное отклонение от формы допускается, если оно не препятствует рассмотрению ситуации и вынесению решения.
1.3 Запрещено повторно создавать жалобу на одну и ту же ситуацию, если по ней уже было принято решение.
1.4 В названии темы обязательно должен быть указан никнейм администратора, на которого подаётся жалоба.
Пример: Жалоба на «Ray»
1.5 Запрещена подача жалобы от имени третьего лица.
1.6 Одна жалоба должна относиться к одной игровой ситуации или одному административному решению.
1.7 Оспорить выданное наказание вправе только игрок, которому оно было назначено.
1.8 Жалоба на администратора может быть подана не позднее чем через 48 часов с момента нарушения либо выдачи оспариваемого наказания.
Примечание: жалобы, поданные по истечении указанного срока, рассмотрению не подлежат.
1.9 Запрещено удалять доказательства либо ограничивать к ним доступ ранее чем через 48 часов после вынесения решения по жалобе.
1.10 Жалобы, не содержащие доказательств, могут быть отклонены без рассмотрения.
Примечание: основным доказательством игрового нарушения является видеозапись.
Исключение: скриншоты допускаются в случаях, когда нарушение может быть достоверно подтверждено изображением, в том числе при грубых оскорблениях в текстовых чатах, Discord-каналах или личных сообщениях.
1.11 Название темы, описание жалобы и прикреплённые материалы должны быть оформлены в нейтральной форме.
Запрещено: использование оскорбительных, нецензурных, провокационных, унизительных или шуточных формулировок и материалов.
Примечание: провокации или грубые оскорбления со стороны заявителя могут быть учтены при рассмотрении обстоятельств жалобы.
2. Требования к доказательствам
2.1 Видеозапись должна содержать достаточный фрагмент ситуации, позволяющий объективно установить её обстоятельства.
2.2 Видеоматериалы продолжительностью более 2 минут рекомендуется сопровождать тайм-кодами предполагаемого нарушения.
2.3 Доказательства не должны подвергаться монтажу или иной обработке, способной исказить обстоятельства ситуации.
2.4 Ссылки на доказательства должны быть доступны на момент подачи и рассмотрения жалобы.
2.5 Допустимые платформы для размещения видеодоказательств:
- YouTube
- Twitch
- Trovo
- RuTube
- Google Drive
- Яндекс Диск
Допустимые платформы для размещения изображений:
- Imgur
- Yapx
- Prnt
3. Рассмотрение жалоб
3.1 При рассмотрении жалобы учитываются все представленные материалы и обстоятельства ситуации.
3.2 Администрация вправе запросить дополнительные доказательства, видеозаписи, скриншоты или пояснения от участников ситуации.
3.3 Незначительные нарушения формы могут не учитываться, если они не препятствуют объективному рассмотрению жалобы.
3.4 Жалоба может быть отклонена при несоблюдении требований настоящего регламента либо при недостаточности доказательств.
3.5 При рассмотрении жалобы администрация вправе учитывать полный контекст ситуации, а не только отдельный фрагмент, представленный заявителем.
3.6 Решение по жалобе принимается на основании совокупности представленных доказательств и установленных обстоятельств.
Пример заполнения
Перед публикацией жалобы
Убедитесь, что:
- название темы оформлено в установленном формате;
- форма заполнена полностью;
- никнейм администратора указан корректно;
- ваш никнейм и статический ID указаны верно;
- дата и время нарушения указаны корректно;
- описание ситуации изложено понятно и без лишних эмоций;
- все ссылки на доказательства работают;
- доказательства доступны для просмотра.
Подавая жалобу, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и предоставил достоверную информацию.