Жалобы на игроков
Форма подачи жалобы и правила оформления
Форма подачи жалобы
Перед созданием темы скопируйте шаблон ниже и заполните все обязательные пункты.
Важно:
Название темы должно кратко отражать суть жалобы и не содержать оскорблений, провокаций или иных некорректных формулировок.
Перед отправкой жалобы убедитесь, что доказательства доступны для просмотра и соответствуют требованиям, указанным ниже.
1. Общие положения
1.1 Жалоба должна быть оформлена в соответствии с установленной формой.
1.2 Жалоба, оформленная с существенными нарушениями установленной формы, может быть отклонена без рассмотрения.
Исключение: незначительные отклонения от формы допускаются, если они не препятствуют рассмотрению ситуации и вынесению объективного решения.
1.3 Запрещено повторно создавать жалобу на одну и ту же ситуацию, если по ней уже было принято решение.
1.4 Запрещена подача жалобы от имени третьего лица.
1.5 Использование доказательств другого игрока допускается только с согласия их владельца.
Пояснение: владелец видеозаписи должен подтвердить своё согласие в комментариях к жалобе, указав игровой ник и статический ID.
1.6 Одна жалоба должна относиться к одной игровой ситуации.
Исключение: допускается указать несколько нарушений одного игрока, если они произошли в рамках одной ситуации либо непосредственно связаны между собой.
1.7 Жалобы без доказательств нарушения подлежат отклонению.
Примечание: основным доказательством является видеозапись. Скриншоты сами по себе не являются достаточным доказательством игрового нарушения.
Исключение: нарушения, зафиксированные непосредственно в текстовом чате, в том числе грубые оскорбления.
1.8 Запрещено использовать в названии, описании жалобы или приложенных материалах оскорбительные, провокационные, унизительные или шуточные формулировки в отношении игроков и представителей администрации.
2. Требования к доказательствам
2.1 Видеозапись не должна подвергаться монтажу, обрезке, наложению фильтров или иной обработке, способной повлиять на восприятие ситуации.
Примечание: на записи должны быть слышны игровые звуки, а также голоса участников ситуации и автора жалобы.
Разрешено закрыть (размыть) личную информацию в случае, если она попала на видео/скриншот (пример: личные фото, номера телефонов, личная переписка и т. д.).
Исключение: отдельные случаи по решению администрации.
ВАЖНО: администрация вправе не принимать такое доказательство, если считает, что игрок злоупотребил правом на закрытие (размытие) информации.
2.2 Для видеозаписей продолжительностью более 3 минут необходимо указать тайм-коды предполагаемых нарушений.
Примечание: тайм-коды должны быть указаны непосредственно в тексте жалобы.
Исключение: администратор вправе просмотреть видеозапись полностью, если это необходимо для установления обстоятельств ситуации.
2.3 Видеозапись должна содержать достаточный фрагмент ситуации, позволяющий установить её обстоятельства.
Примечание: доказательство DM должно начинаться за 1,5–2 минуты до момента нарушения.
ВАЖНО: при недостаточности доказательств жалоба может быть отклонена.
2.4 Минимально допустимое качество видеозаписи — 720p.
Примечание: игровой интерфейс, статический ID нарушителя и иные значимые элементы должны быть чётко различимы.
2.5 Жалоба может быть подана не позднее чем через 48 часов с момента нарушения.
Примечание: жалобы, поданные по истечении указанного срока, могут быть отклонены без рассмотрения.
2.6 Запрещено удалять или ограничивать доступ к доказательствам ранее чем через 48 часов после вынесения решения по жалобе.
2.7 Запрещено делать гиперссылки словами, ссылка должна быть оригинальная
Примечание: Запрещеные ссылки такого вида: Klic, доказательства и подобные другие, в этом случае жалоба будет отклонена.
2.8 Допустимые платформы для размещения видеодоказательств:
- YouTube;
- Twitch;
- Trovo;
- ВКонтакте;
- Дзен Видео;
- RuTube;
- Google Drive;
- Яндекс Диск;
- Облако Mail.ru.
- Imgur;
- Yapx;
- Prnt;
- Google Drive;
- Яндекс Диск;
- Облако Mail.ru.
Запрещено: использование нецензурных, оскорбительных, провокационных или унизительных формулировок.
Примечание: материалы, содержащие провокационные или грубо оскорбительные высказывания, в том числе затрагивающие семью, религию, национальность и иные подобные темы, могут быть учтены администрацией при рассмотрении жалобы.
3.0 Администрация вправе:
- запросить дополнительные доказательства, материалы или пояснения;
- учитывать контекст всей игровой ситуации, а не только указанный заявителем фрагмент;
- не учитывать незначительные нарушения формы, если они не препятствуют объективному рассмотрению жалобы;
- отклонить жалобу в случае нарушения требований настоящего регламента;
- принять решение исходя из полной совокупности предоставленных доказательств и обстоятельств ситуации.
Перед публикацией жалобы
Убедитесь, что:
- форма заполнена полностью;
- статические ID указаны верно;
- дата и время нарушения указаны корректно;
- ссылка на доказательства работает;
- видеозапись доступна для просмотра;
- для длинных видеозаписей указаны тайм-коды;
- название и содержание жалобы оформлены корректно.
Подавая жалобу, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и предоставил достоверную информацию.
Последнее редактирование модератором: